Частые вопросы
Что такое Программа лояльности АО «НСПК»
Программа лояльности АО «НСПК» — это возможность получать кешбэк и скидки за привычные покупки. Мы регулярно проводим акции с разными магазинами, туроператорами, кафе и сервисами.
Сколько стоит участие в программе лояльности
Регистрация и участие бесплатное.
В каких городах действует Программа лояльности АО «НСПК»
Программа лояльности действует по всей России. Выберите интересующий вас регион, чтобы узнать какие предложения сейчас доступны.
Как найти интересные для меня акции
В разделе «Акции» в меню слева можно отсортировать предложения по новизне, популярности и выгодности, по способу оплаты, а также выбрать тип акции (кешбэк, скидки, другие акции). Ещё вы можете воспользоваться поиском по категориям, например, Mir Supreme, Путешествия и отдых, ЖКХ и другие.
Есть ли у программы лояльности мобильное приложение
Наше мобильное приложение «Привет!» доступно для установки только на устройства с операционной системой Android. Его можно скачать или обновить из RuStore или AppGallery.
Как пользоваться приложением программы лояльности на iPhone
Мобильное приложение «Привет!)» было удалено из AppStore. Уже установленные на смартфонах Apple версии приложения продолжают работать в штатном режиме, рекомендуем пока не обновлять и не удалять приложение.
Функционал приложения «Привет!)» на смартфонах с iOS доступен на сайте vamprivet.ru из любого удобного вам браузера.
Для удобства добавьте значок сайта vamprivet.ru на экран «Домой» вашего смартфона и пользуйтесь им как приложением. Для этого при просмотре сайта нажмите кнопку «Поделиться» в строке меню (квадрат со стрелкой вверх). Прокрутите меню со списком параметров вниз и выберите «На экран «Домой».
Как зарегистрироваться в Программе лояльности АО «НСПК»
• Перед регистрацией убедитесь, что счёт открыт в банке-участнике, и вы предоставили своему банку согласие на получение денежных средств (входящие переводы) посредством СБП. Как это сделать, вы можете уточнить в вашем банке.
• Перед регистрацией проверьте, что ваша карта «Мир» выпущена банком-участником Программы лояльности АО «НСПК». Для участия в акциях по СБП регистрировать карту не обязательно.
Зарегистрируйтесь в программе лояльности на сайте vamprivet.ru или в приложении «Привет!»:
• Укажите номер телефона, привязанный к вашему счёту в банке-участнике программы лояльности, с которого будут совершаться покупки.
• Для участия во всех акциях, кроме акций по СБП, укажите номер вашей карты «Мир» банка-участника. Для получения кешбэка за оплату через СБП вы можете пропустить шаг с вводом карты.
Выбирайте предложения в разделе «Акции». В зависимости от условий оплачивайте покупки зарегистрированной картой «Мир» или через СБП. Как оплачивать покупки через СБП смотрите здесь.
Как зарегистрировать дополнительную карту «Мир»
Если у вас несколько карт «Мир», вы можете добавить их все. Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои карты «Мир» и нажмите «Добавить карту».
Перед регистрацией убедитесь, что ваша карта «Мир» выпущена банком-участником.
Карты «Мир» каких банков можно зарегистрировать в программе лояльности
Вы можете зарегистрировать карту «Мир» любого из банков-участников Программы лояльности АО «НСПК». Ознакомьтесь со списком банков-участников здесь.
Что делать, если банк, который выпустил мою карту «Мир», не является участником программы лояльности
Мы регулярно подключаем новые банки к Программе лояльности АО «НСПК». Возможно, ваш банк скоро к нам присоединится. Ознакомьтесь с банками-участниками, которые уже подключились к программе лояльности.
Что можно сделать прямо сейчас:
1. Если у вас есть другая карта «Мир» одного из банков-участников, добавьте её в личном кабинете.
2. Если у вас нет другой карты, оформите новую в одном из банков-участников.
Если я уже участвую в программе лояльности своего банка, могу ли я получать кешбэк от Программы лояльности АО «НСПК»
Да! Вы можете одновременно получать все выгоды за покупки: бонусы от вашего банка + кешбэк от Программы лояльности АО «НСПК» + скидки в магазинах. Перед покупкой убедитесь, что ваша карта «Мир» зарегистрирована в личном кабинете.
Не могу зарегистрировать карту, система выдаёт ошибку
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов
Телефон: 8 800 100-54-64
Онлайн-чат в личном кабинете на сайте vamprivet.ru
E-mail: info@nspk.ru
Безопасно ли указывать номер карты в интернете
При регистрации на нашем сайте и в приложении «Привет!)» данные карты указываются только один раз на специальной защищённой странице. Они используются в зашифрованном виде, что исключает возможность передачи информации третьим лицам. Реквизиты не хранятся в личном кабинете, поэтому процедура регистрации карты совершенно безопасна.
Как вывести кешбэк?
Кешбэк не нужно выводить! Он автоматически начисляется на карту «Мир» или на ваш счёт в банке при оплате через СБП.
По акциям СБП кешбэк приходит в течение 1 рабочего дня, по акциям для карт «Мир» — в течение 5-7 рабочих дней.
Когда начисляется кешбэк
1. За покупки с использованием карты «Мир» по акциям Программы лояльности АО «НСПК» кешбэк будет начислен не ранее 3 рабочих дней с момента покупки. Срок начисления зависит от банка, который выпустил вашу карту «Мир», так как банк передаёт платёжной системе информацию о том, что вы оплатили покупку. В среднем кешбэк начисляется в течение 5-7 рабочих дней с момента покупки. Сначала сумма кешбэка появится в вашем личном кабинете, затем через 1-2 рабочих дня деньги поступят на вашу карту «Мир». Если у вас настроены оповещения от банка, вы получите уведомление о пополнении счёта.
За оплату через СБП по акциям Программы лояльности АО «НСПК» кешбэк будет начислен на счёт в банке, с которого проводили оплату, в течение 1 рабочего дня.
2. Кешбэк 7% за оплату картой Mir Supreme в ресторанах в рамках акции «Кешбэк в легендарных ресторанах» будет начислен одним платежом до 20 числа месяца, следующего за месяцем покупки.
В чем начисляется кешбэк
Кешбэк начисляется в рублях.
Что такое кешбэк
Кешбэк — часть стоимости покупки. Она возвращается на вашу карту, по которой вы совершили оплату, или счёт. Это обычное поступление денежных средств, которое приходит автоматически в течение 1 рабочего дня после покупки через СБП или 5-7 рабочих дней после покупки по зарегистрированной карте «Мир». Вы можете воспользоваться им на своё усмотрение.
Размер кешбэка зависит от условий акций Программы лояльности АО «НСПК». Ознакомиться со всеми предложениями можно в разделе «Акции».
Посмотреть историю начисления кешбэка можно в разделе «Кешбэк и призы». Также информация о поступлении денежных средств появится в вашем интернет-банке. Проверить начисление кешбэка можно в выписке по карте/счетам.
Какой размер кешбэка я получу, участвуя в акциях программы лояльности
Вы можете получить от 1% до 30% кешбэка, а иногда ещё больше. Ознакомиться со всеми предложениями можно в разделе «Акции».
Куда приходит кешбэк
Кешбэк будет начислен на вашу карту «Мир», которой вы оплатили покупку, или на ваш счёт в том банке, с которого проводили оплату через СБП.
У меня в банке 2 счёта, на какой из них будет начислен кешбэк при оплате через СБП
Кешбэк начисляется на счёт в том банке, с которого вы совершили покупку. Банк самостоятельно принимает решение на какой из имеющихся счетов начислить кешбэк.
Где посмотреть информацию о начислении кешбэка
Сумма кешбэка появится:
• На сайте — в личном кабинете в разделе «Кешбэк и призы».
• В мобильном приложении «Привет!)» — в разделе «Кешбэк и призы».
• В вашем интернет-банке.
Как я могу воспользоваться кешбэком
Кешбэк начисляется в рублях на карту «Мир», по которой вы совершали покупки, или на ваш счёт в том банке, с которого проводили оплату через СБП. Использовать полученные деньги вы можете на своё усмотрение.
Что делать, если кешбэк не пришёл или был неверно начислен
Если оплачивали картой «Мир»:
1. Проверьте, что ваша карта «Мир», по которой вы совершили оплату, выпущена банком-участником и зарегистрирована в программе лояльности до момента покупки.
2. Удостоверьтесь, что выполнены все условия выбранной акции:
— дата покупки в период акции,
— категории товаров, на которые распространяется акция,
— условия покупки — в магазине или на сайте, а также необходимая сумма чека или оборота.
3. Если вы успешно прошли регистрацию, посмотрите сумму кешбэка на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении
«Привет!)» в разделе «Кешбэк и призы». С момента появления информации в этих разделах до начисления кешбэка на карту может пройти 1-2 рабочих дня.
4. Если с момента покупки прошло больше 7 рабочих дней, а кешбэк не начислен или начислен неверно, создайте обращение.
Если оплачивали через СБП:
1. Убедитесь, что счёт открыт в банке-участнике и вы зарегистрированы в программе лояльности на vamprivet.ru или в мобильном приложении «Привет!)» до момента покупки.
2. Проверьте, что при регистрации вы указали номер телефона, привязанный к вашему банковскому счёту, с которого совершаете покупки через СБП.
3. Проверьте, что оплата была совершена через СБП или приложение СБПэй. Обращаем внимание, что оплата по QR-код бывает не только через СБП, у банков также есть свои способы приёма бесконтактной оплаты с помощью QR-код. Кешбэк начисляется за оплату по QR-коду, который зарегистрирован в СБП.
4. Удостоверьтесь, что выполнены все условия выбранной акции:
— дата покупки в период акции,
— категории товаров, на которые распространяется акция,
— условия покупки — в магазине или на сайте, а также необходимая сумма чека или оборота.
5. Если вы успешно прошли регистрацию, посмотрите сумму кешбэка на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении «Привет!)» в разделе «Кешбэк и призы». С момента появления информации в этих разделах до начисления кешбэка на счёт может пройти 1-2 рабочих дня.
6. Если с момента покупки прошло больше 4 рабочих дней, а кешбэк не начислен или начислен неверно, обратитесь в службу поддержки клиентов:
Телефон: 8 800 100-54-64
Онлайн-чат в личном кабинете на сайте vamprivet.ru
E-mail: info@nspk.ru
Обратите внимание, что кешбэк не начисляется и не выплачивается при оплате с использованием электронных кошельков и предоплаченных карт. Вот некоторые признаки, которые могут указывать на то, что вы используете электронный кошелёк/предоплаченную карту без открытия банковского счёта:
— Приобрели/получили карту в магазине
— Не предоставляли паспортные данные при оформлении
— Вам не могут предоставить информацию о номере счёта
— Количество цифр в реквизитах для совершения операций больше или меньше 20 (в номере банковского расчётного счёта РФ всегда 20 цифр)
— Первые 5 цифр вашего счёта начинаются с 40914
Мы перечислили только часть признаков. Если вам нужно уточнить, какое средство платежа вы используете, рекомендуем обратиться за информацией в свой банк или небанковскую кредитную организацию (НКО).
Я везде плачу картой «Мир», но кешбэк не приходит
Проверьте, что ваша карта «Мир» зарегистрирована на vamprivet.ru или в приложении «Привет!)» и участвуйте в акциях программы лояльности, чтобы получать кешбэк и другие вознаграждения. Выбирайте предложения в разделе «Акции» и выполняйте условия.
Что происходит, если я вернул приобретённый товар в рамках акции
При полном возврате товара списывается вся сумма начисленного кешбэка.
При частичном возврате — часть кешбэка в зависимости от суммы, на которую совершён возврат. Исключением могут стать акции, для участия в которых необходимо совершить покупку на определённую сумму. Если сумма покупки после возврата будет меньше указанной в условиях акции, то кешбэк спишется полностью.
Как изменить свои данные (телефон, электронную почту, пароль)
На сайте:
Зайдите в личный кабинет и войдите в ваш профиль, нажав на имя. Затем измените необходимые данные.
В мобильном приложении «Привет!)»:
Перейдите в раздел «Профиль», далее в «Личные данные» и внесите изменения. Обратите внимание, что изменить пароль можно только на сайте.
Возникает ошибка: «Не удалось привязать карту»
Если вы не можете привязать карту «Мир», номер которой указан корректно, то, вероятно, она уже привязана к программе лояльности с другим номером телефона.
Это могло произойти, если:
1. Вы регистрировались в Программе лояльности АО «НСПК» с другим номером телефона и привязывали к нему свою карту.
2. Банк предоставил информацию по вашей карте в совокупности с другим вашим номером телефона при передаче данных в АО «НСПК» с целью подключения вас к программе лояльности.
Если у вас есть доступ к номеру телефона, с которым вы регистрировались ранее, то авторизуйтесь с ним (при авторизации необходимо ввести пароль. Если вы его не помните, то нажмите на «Я не помню пароль». Вам придёт СМС с кодом подтверждения). Далее вы сможете изменить старый номер телефона на новый самостоятельно в личном кабинете на сайте или в разделе «Профиль» в мобильном приложении «Привет!)».
Если у вас нет доступа к старому номеру телефона или вы не помните пароль, позвоните в службу поддержки: 8 800 100-54-64.
Забыл пароль, как восстановить
1. Нажмите на кнопку «Вход» в правом верхнем углу.
2. Кликните по строке «Я не помню пароль».
3. Введите номер телефона, который вы указывали при регистрации.
4. Укажите код из СМС.
5. Установите новый пароль.
Как удалить карту из личного кабинета или мобильного приложения
На сайте:
1. В личном кабинете перейдите в раздел «Мои карты».
2. Выберите карту, которую хотите удалить.
3. Нажмите «Удалить» в верхней правой части выбранной карты.
В приложении «Привет!)»:
1. Зайдите в раздел «Профиль».
2. Выберите блок «Мои карты «Мир».
3. Нажмите на крестик рядом с картой, которую хотите удалить.
Как удалить свой аккаунт
На сайте:
1. Авторизуйтесь на сайте по ссылке https://vamprivet.ru/auth/.
2. Перейдите в раздел «Личные данные».
3. Выберите пункт «Удаление учётной записи».
4. Введите пароль и нажмите «Подтвердить».
В мобильном приложении «Привет!)»
1. Перейдите во вкладку «Профиль» в приложении.
2. Пролистайте экран вниз, выберите «Удалить аккаунт».
3. На следующем экране нажмите «Удалить».
Удалятся ли все мои данные после удаления аккаунта
После удаления аккаунта в базах данных АО «НСПК» сохранится следующая информация о вас: ФИО, дата рождения, электронная почта, номера банковских карт в зашифрованном виде.
Требования к формату заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных прописаны в разделе «Обратная связь, обработка обращений» Политики обработки и защиты персональных данных, доступной по ссылке https://www.nspk.ru/about/processing-of-personal-data.
Удалить эту информацию из баз данных можно следующими способами:
• Передайте заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных в письменном виде с вашей подписью в компанию АО «НСПК» по адресу: 115184, г. Москва, ул. Большая Татарская, д. 11.
• Отправьте заявление по электронному адресу info@nspk.ru. Заявление должно быть подписано электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.
Как связаться со службой поддержки
Вы всегда можете обратиться к нам удобным для вас способом:
• Через онлайн-чат на vamprivet.ru (не забудьте авторизоваться).
• По телефону: 8 800 100-54-64.
• По электронной почте info@nspk.ru.
• Оставьте обращение в личном кабинете.
Что такое Mir Supreme
Mir Supreme — карта премиального уровня для тех, кто открыт к новым впечатлениям и хочет достигать большего. Получайте доступ к премиальному обслуживанию в банках, специальным предложениям от платёжной системы «Мир» и бизнес-залам в аэропортах.
Чем Mir Supreme отличается от других карт
Преимущества карты — это повышенный кешбэк в наиболее интересных категориях, доступ ко всем акциям программы лояльности, а также специальные предложения для держателей карт Mir Supreme. Подробнее о карте здесь.
В каких категориях действует повышенный кешбек
Вы можете получить повышенный кешбэк за оплату в ресторанах в рамках акции «Кешбэк в легендарных ресторанах».
Все ли рестораны участвуют в акции с повышенным кешбеком
Ознакомиться со списком ресторанов, которые участвуют в акции, можно в подробных правилах акции по ссылке.
Какой максимальный кешбэк я могу получить для карты Mir Supreme
У каждой акции свои ограничения по проценту и максимальной сумме кешбэка:
1. За участие в акции «Кешбэк в легендарных ресторанах» максимальная сумма кешбэка — 5 000 рублей в месяц.
2. За участие в других акциях кешбэк может быть разным. Ознакомьтесь с подробными условиями перед покупкой.
Можно ли получать кешбэк за оплату в избранных категориях, кешбэк за участие в акциях программы лояльности и кешбэк от банка
Да, вы можете получать 3 вида кешбэка одновременно: кешбэк от банка в соответствии с условиями лояльности вашего банка, кешбэк за оплату в ресторанах в рамках акции «Кешбэк в легендарных ресторанах», а также кешбэк за участие в акциях программы лояльности.
Действуют ли для меня особые условия кешбэка в акциях программы лояльности
Да, выбирайте предложения в разделе «Акции». По акциям с тэгом «Выгоднее с Mir Supreme» действует повышенный уровень кешбэка относительно прочих карт «Мир», акции с тэгом «Только с Mir Supreme» действуют только для держателей карт Mir Supreme. Оплачивать покупки для получения особых условий необходимо только картой Mir Supreme.
Как работает программа лояльности для карт Mir Supreme
Оформив карту Mir Supreme, вы можете присоединиться к Программе лояльности АО «НСПК». Выбирайте предложения на vamprivet.ru и в приложении «Привет!)», выполняйте условия акции и оплачивайте покупки картой Mir Supreme, чтобы получить кешбэк.
Когда приходит кешбэк по карте Mir Supreme
1. За покупки по акциям Программы лояльности АО «НСПК» кешбэк будет начислен не ранее 3 рабочих дней с момента покупки. Срок начисления зависит от банка, который выпустил вашу карту «Мир», так как банк передаёт платёжной системе информацию о том, что вы оплатили покупку. В среднем кешбэк начисляется в течение 5-7 рабочих дней с момента покупки.
2. Кешбэк 7% за оплату картой Mir Supreme в ресторанах в рамках акции «Кешбэк в легендарных ресторанах» будет начислен одним платежом до 20 числа месяца, следующего за месяцем покупок.
Какой максимальный кешбэк я могу получить для карты Mir Supreme
Ограничения устанавливаются в условиях конкретной акции. Полный список предложений для премиальных карт Mir Supreme вы найдёте в разделе «Акции».
Что такое сервис Mir Pass?
Mir Pass — это сервис доступа к услугам для комфортных путешествий по России и за рубежом. В услуги сервиса входят: посещение бизнес-залов, скидка в ресторанах, быстрая регистрация на рейс, упаковка багажа и поездки на такси от Яндекс GO.
Как подключиться к сервису?
Доступ к сервису может входить в пакет привилегий от вашего банка. Условия подключения и доступные услуги определяются банком индивидуально.
Подключиться самостоятельно можно в Личном кабинете — просто купите нужные вам услуги.
В мой пакет привилегий от банка входит Mir Pass. Как его активировать?
1. Получите от банка 16-значный Mir Pass ID и активационный код.
2. Добавьте Mir Pass ID в Личном кабинете.
3. После активации Mir Pass ID в Личном кабинете появятся доступные услуги с QR‑кодом.
Доступ к Mir Pass от банка предоставляется бесплатно?
Условия предоставления доступа определяются банком индивидуально. Обратитесь в ваш банк для уточнения информации.
Какие услуги могут входить в Mir Pass ID, предоставленный банком?
Банк может предоставить одну или несколько услуг:
·ON·PASS — это услуга доступа в бизнес-залы на территории российских и зарубежных аэропортов и ж/д вокзалов.
Подробно ознакомиться с услугой и условиями использования можно по ссылке.
·ON·FOOD — услуга предоставляет скидку в ресторанах на территории аэропортов России.
Подробно ознакомиться с услугой и условиями использования можно по ссылке.
·ON·TRACK — это услуга ускоренной подготовки к вылету в аэропортах России.
Подробно ознакомиться с услугой и условиями использования можно по ссылке.
·ON·PACK — это услуга упаковки багажа в аэропортах России.
Подробно ознакомиться с услугой и условиями использования можно по ссылке.
·ON·TAXI — услуга предоставляет скидку на поездки до или из аэропортов и ж/д вокзалов в приложении Яндекс Go.
Подробно ознакомиться с услугой и условиями использования можно по ссылке.
Где посмотреть подробную информацию об услугах Mir Pass?
Ознакомиться с услугами и условиями их использования можно по ссылке.
Как узнать, где доступны бизнес-залы и остальные услуги Mir Pass?
Вы можете посмотреть все услуги по ссылке. Просто выберите место отправления и посмотрите, какие услуги там доступны.
Как приобрести услуги Mir Pass самостоятельно?
1. Перейдите на страницу покупки услуг в Личном кабинете.
2. Выберите нужные услуги, укажите их количество и оплатите покупку.
3. После оплаты в Личном кабинете появится карточка с QR-кодом и количеством купленных услуг.
Использовать QR-код можно сразу после покупки, срок использования не ограничен.
Как подключить биометрию в сервисе Mir Pass, чтобы посещать бизнес-залы без QR-кода?
1. Зайдите в раздел «Сервис Mir Pass» в Личном кабинете, затем перейдите во вкладку «Биометрия».
2. Подтвердите наличие зарегистрированной биометрии и согласие на передачу данных.
3. Нажмите на кнопку «Активировать» и следуйте указаниям на экране.
У меня уже активирована биометрия в Mir Pass. Как пройти в бизнес-зал?
1. Уточните наличие биометрического терминала у сотрудника бизнес-зала в аэропорту или на ж/д вокзале.
2. Подойдите к терминалу и пройдите идентификацию, следуя подсказкам на экране.
Где посмотреть информацию о зарегистрированной биометрии?
Проверить статус биометрии можно на портале или в приложении Госуслуг. В разделе «Биометрия» в профиле Госуслуг отображается статус и тип биометрии, срок её действия и место подключения.
Что такое Карта жителя?
Карта жителя — это банковская карта «Мир» с дополнительными возможностями, уникальными для каждого региона России. Карта может быть электронным проездным (в том числе льготным), электронным читательским билетом или даже ключом от домофона. Подробнее о возможностях и привилегиях Карты жителя своего региона можно узнать на региональном портале или на сайте соответствующей карты.
Как оформить Карту жителя?
Узнать, как оформить Карту жителя, и какие документы для этого необходимы, вы можете на сайте вашего региона либо на сайте региональной Карты жителя. В некоторых случаях достаточно просто зарегистрировать любую карту «Мир» в проекте «Карта жителя» онлайн. В других вам может потребоваться обратиться в банк для выпуска новой карты «Мир» в специальном дизайне.
Как и где зарегистрировать карту «Мир» в проекте «Карта жителя»?
Зарегистрировать свою карту «Мир» в большинстве региональных проектов «Карта жителя» вы можете, выбрав выше на этой странице vamprivet.ru/regioncard
Заполните форму регистрации карты на открывшемся сайте вашего региона. После регистрации вы получите доступ ко всем региональным предложениям по Карте жителя, а также к возможностям Программы лояльности «Привет!».
Для части регионов Карта жителя выпускается в специальном дизайне только банками-партнёрами проекта. Подробную информацию по конкретным картам, а также порядку их получения, можно уточнить на региональных порталах или у банков-партнёров проекта.
Как проверить, зарегистрирована ли Карта жителя в Программе лояльности «Привет!» на vamprivet.ru?
Проверить регистрацию Карты жителя в Программе лояльности можно в Личном кабинете на сайте vamprivet.ru. Карты, зарегистрированные и в Программе лояльности «Привет!», и в проекте «Карта жителя», отмечены специальным знаком.
Какие дополнительные выгоды даёт регистрация Карты жителя в Программе лояльности «Привет!» на vamprivet.ru?
После регистрации Карты жителя на vamprivet.ru вы получите доступ к акциям для Карт жителя вашего региона в рамках Программы лояльности «Привет!» и ко всем остальным специальным предложениям для участников.
Какие банки выпускают Карты жителя?
Информацию о банках, выпускающих Карты жителя, можно уточнить на региональном портале или на сайте конкретной Карты жителя.